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智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://bookmarkcork.com/story22549131/机器人与人工共管的边界设计方案-避免用户被困在自动回复循环中

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