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聊天服务责任链的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://jonasjhbd404349.blog-kids.com/42601130/智能客服人机转接的风险升级流程-为每次转接保留上下文与责任

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