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聊天服务责任链的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://sparxsocial.com/story588298/聊天服务责任链的风险升级流程-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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